Falta De Descuentos Y Problemas Con Urbani Indignan A Usuarios
Integrantes de la Alianza de Usuarios pidieron a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) que atiendan las quejas por el uso de la aplicación Urbani. Aseguran que adultos mayores y estudiantes enfrentan dificultades con los pagos debido a la falta de descuentos y a fallos en la plataforma electrónica.
Denuncian Exclusión De Adultos Mayores Y Estudiantes
Ayer, en una manifestación afuera del Mercado Juárez, integrantes del colectivo denunciaron que Urbani no respeta las tarifas preferenciales. Jaime Noyola, representante del grupo, afirmó que ni estudiantes ni adultos mayores reciben los descuentos a los que tienen derecho.
Según los manifestantes, la plataforma electrónica presenta fallos que impiden a los usuarios recibir tarifas preferenciales. Noyola señaló que esto representa una violación a un derecho adquirido, exigiendo que el gobierno y la empresa responsable respondan por los cobros indebidos.
Los afectados también denunciaron que algunos adultos mayores han sido obligados a descender de los camiones por no contar con la aplicación. “Los usuarios se sienten impotentes tras esperar largos tiempos para abordar y ser rechazados por no tener la aplicación”, señaló Noyola.
Falta De Transparencia En Los Pagos Electrónicos
Los manifestantes también acusaron que la Profeco y la Condusef deben investigar a fondo el manejo de los pagos por Urbani. Sostienen que existen reportes de movimientos no reconocidos en la aplicación y que las autoridades deben determinar qué pasa con el dinero cobrado de más.
“La empresa y el gobierno no están respetando los acuerdos”, denunció una usuaria durante la protesta. Agregó que, al no poder aplicarse los descuentos por fallas en el sistema, muchos pasajeros están pagando de más sin que haya un mecanismo de reembolso claro.
Además, varios pasajeros se quejaron de la necesidad de portar tanto la tarjeta de prepago como la aplicación, ya que no todos los camiones cuentan con las mismas terminales de cobro. “Uno ya no sabe qué traer porque cada camión usa un sistema distinto”, afirmó una de las afectadas.
Exigen Intervención De Autoridades Para Resolver La Problemática
Los integrantes de la Alianza de Usuarios exigieron a la Profeco y a la Condusef que intervengan para resolver la problemática. Señalaron que la aplicación Urbani debe actualizarse para garantizar el respeto a los descuentos y la correcta aplicación de las tarifas preferenciales.
Asimismo, pidieron establecer un mecanismo claro de devolución para los cobros indebidos. “Queremos saber cómo se va a regresar el dinero que se les ha cobrado de más a los adultos mayores y estudiantes”, indicó Noyola.
Finalmente, advirtieron que, de no atenderse las quejas, continuarán con movilizaciones y acciones legales para exigir que se respeten los derechos de los pasajeros. “No es justo que se nos imponga un sistema que no funciona y que afecta a los sectores más vulnerables”, concluyeron.
